Politica de rambursare
Aceasta politica reglementeaza conditiile in care pot fi solicitate retururi, schimburi, rambursari sau solutionari pentru produse achizitionate de pe muscle-shop.ro.
1. Clienti B2B
Clientii persoanei juridice sau revanzatorii nu beneficiaza automat de dreptul legal de retragere acordat consumatorilor.
2. Produse care nu pot fi returnate
Din motive de protectie a sanatatii, igiena si siguranta produsului, nu acceptam returul urmatoarelor produse, cu exceptia cazurilor de neconformitate dovedita:
- suplimente deschise;
- produse cu sigiliul rupt sau deteriorat;
- produse a caror integritate a fost compromisa dupa livrare;
- alte produse exceptate de lege sau prin natura lor.
3. Situatii acceptate
Putem analiza favorabil solicitari privind produse livrate gresit, inclusiv varianta sau aroma incorecta, produse neconforme, defecte de fabricatie ori deteriorari produse in transport, daca sunt respectate conditiile de notificare si dovada.
4. Fereastra de raportare pentru probleme
Problemele privind produse deteriorate, colete avariate, scurgeri, produse lipsa sau defecte de fabricatie trebuie semnalate in maximum 48 de ore de la receptie. Solicitarea trebuie sa includa dovezi foto si/sau video clare.
5. Schimburi
In anumite situatii, in functie de natura cazului si de disponibilitatea produselor, putem oferi:
- schimb de produs;
- credit de magazin;
- rambursare partiala sau integrala;
- alta solutie comerciala rezonabila.
6. Rambursari
Daca o rambursare este aprobata, aceasta se va efectua printr-o metoda rezonabila, de regula prin aceeasi metoda de plata utilizata initial, in masura in care acest lucru este posibil. Timpul efectiv de procesare poate depinde de banca, procesatorul de plati sau alte institutii implicate.
7. Costuri de retur
In functie de cauza returului, costul transportului de retur poate fi suportat de client sau de MUSCLE SHOP SRL, conform situatiei concrete si prevederilor legale aplicabile.
8. Vouchere si produse speciale
Voucherele cadou nu sunt acceptate la retur, cu exceptia situatiilor impuse de lege. Produsele promotionale, pachetele speciale sau ofertele comerciale pot face obiectul unor reguli suplimentare comunicate la momentul vanzarii.
9. Cum trimiteti o solicitare
Pentru orice cerere privind returul sau rambursarea, ne puteti contacta la sales@muscle-shop.ro, mentionand numarul comenzii, produsele vizate si motivul solicitarii.
