Garantie, Reclamatii si Sesizari
Aceasta pagina descrie modul in care sunt gestionate sesizarile privind produse deteriorate, produse lipsa, neconformitati sau alte reclamatii legate de comenzile plasate pe www.muscle-shop.ro.
1. Ce situatii pot fi reclamate
- colet deteriorat la livrare;
- produs lipsa din colet;
- scurgeri, ambalaje compromise sau sigilii afectate la primire;
- defecte de fabricatie sau neconformitati constatate la receptie;
- produs diferit fata de cel comandat.
2. Termen de notificare
Aceste probleme trebuie raportate in maximum 48 de ore de la primirea comenzii. Notificarile transmise peste acest termen pot fi mai dificil de verificat si solutionat.
3. Dovezi necesare
Pentru analiza solicitarii, este necesar sa transmiteti fotografii si/sau materiale video clare care sa arate starea coletului, eticheta de transport, produsele afectate si orice detaliu relevant privind neconformitatea reclamata.
4. Procedura de analiza
Dupa primirea sesizarii, MUSCLE SHOP SRL poate solicita informatii suplimentare si va analiza cazul in raport cu documentele furnizate, conditiile de transport, istoricul comenzii si politica comerciala aplicabila.
5. Solutii posibile
In functie de situatie, putem oferi una dintre urmatoarele solutii:
- inlocuirea produsului;
- expedierea produsului lipsa;
- credit de magazin;
- rambursare partiala sau integrala;
- alta remediere rezonabila.
6. Excluderi
Nu pot fi solutionate favorabil reclamatiile formulate fara dovezi minime rezonabile, reclamatiile privind produse deschise sau utilizate in mod necorespunzator dupa livrare ori situatiile in care deteriorarea a intervenit ulterior receptiei, din cauze neimputabile noua.
7. Contact
Pentru sesizari si reclamatii, ne puteti scrie la sales@muscle-shop.ro, mentionand numarul comenzii si descrierea exacta a problemei.
